Qu’est-ce que l’état d’esprit produit ?

L’état d’esprit produit est une façon de penser qui se concentre sur la création de solutions produits qui apportent une réelle valeur à l’utilisateur. C’est en fait le fondement de la gestion des produits. Les bons gestionnaires de produits savent que le fait de placer le client au centre des préoccupations est le meilleur moyen, et le plus durable, de créer des produits performants.

Développer un état d’esprit produit, c’est se pousser à comprendre les utilisateurs et à réexaminer en permanence sa proposition de valeur. Les personnes qui ont un tel état d’esprit ne sont pas intéressées par la création de produits et la mise en place de fonctionnalités pour le plaisir ; elles se concentrent plutôt sur l’efficacité avec laquelle leur produit résout le problème de l’utilisateur qu’elles ont décidé de résoudre.

L’état d’esprit produit est la toile de fond de toutes les autres tâches liées au produit. Que vous travailliez sur une feuille de route, que vous établissiez des priorités dans votre carnet de commandes ou que vous lanciez un produit, l’objectif est de faire en sorte que le client soit présent dans tous les processus et toutes les décisions.

L’adoption d’un état d’esprit « produit » ne se limite pas aux chefs de produit. En effet, l’ensemble de votre entreprise peut bénéficier du développement d’un mode de pensée centré sur le client.

Se forger un état d’esprit axé sur les produits

Si vous voulez devenir un évangéliste de l’état d’esprit produit au sein de votre entreprise, vous devez d’abord joindre le geste à la parole. Pour mettre en pratique l’état d’esprit produit, la règle la plus importante est la suivante : Engagez-vous auprès de vos clients et apprenez à connaître leurs désirs et leurs besoins authentiques. Et lorsqu’ils parlent, écoutez.

Le plus difficile est de les faire parler, de savoir comment les écouter et d’agir en fonction des informations recueillies :

Améliorez vos compétences en matière de recherche sur les utilisateurs

Voici quelques méthodes courantes de recherche sur les utilisateurs pour vous mettre au diapason des personnes qui utilisent vos produits :

• Entretiens avec les utilisateurs. Il s’agit de l’une des méthodes de recherche les plus courantes. L’essentiel est de poser des questions bien formulées, d’orienter la conversation vers le cœur du problème de l’utilisateur et de procéder à une analyse après l’entretien.
• Études sur le terrain. Semblables aux entretiens avec les utilisateurs, mais vous allez voir l’utilisateur et observez comment il utilise le produit dans son environnement. Il peut s’agir d’une visite physique ou d’un enregistrement de l’activité de l’écran de l’utilisateur et de ses réactions. Observez les actions de l’utilisateur et tirez-en des conclusions.
• Groupes de discussion. Comme les entretiens avec les utilisateurs, mais en groupe. Les groupes de discussion sont utiles pour une étude de marché plus large ou pour prendre la température sur la façon dont les utilisateurs réagissent à votre produit ou à votre message.
• Enquêtes. Utiles pour recueillir des données qualitatives et quantitatives. Les enquêtes ne sont pas aussi personnelles ou approfondies que d’autres méthodes de recherche, mais elles sont très utiles pour obtenir des informations auprès d’un large groupe de personnes.

Connaissance du client et voix du client (VOC)

En tant que chef de produit, vous devez connaître vos clients mieux qu’ils ne se connaissent eux-mêmes. Et parfois, ce que les clients disent n’est pas tout à fait exact. Cela nous amène à la différence entre la connaissance du client et la voix du client (VOC).

Il existe souvent un fossé entre ce que les utilisateurs disent vouloir et ce qu’ils font réellement. Il est dangereux de développer des produits entièrement basés sur ce que les gens disent vouloir, car les actes et les paroles ne s’alignent pas toujours. Le cauchemar d’un chef de produit est d’investir du temps et des ressources dans un produit que les utilisateurs réclament à cor et à cri, pour finalement se retrouver face à un taux d’adoption extrêmement faible.

La VOC correspond aux articles demandés par les clients, mais les informations sur les clients sont les pépites glanées par la recherche et l’évaluation du comportement, de l’interaction et des sentiments des clients à l’égard d’un produit. C’est pourquoi il est utile de combiner plusieurs méthodes de recherche : vous pouvez confirmer ce que vous entendez lors des entretiens avec les utilisateurs par ce que vous observez lors des études sur le terrain. Et s’il y a un décalage entre les actions et les paroles des utilisateurs, c’est l’occasion d’intervenir et d’en découvrir les raisons. C’est en faisant preuve d’empathie à l’égard des clients, en éliminant les préjugés et en examinant les données que l’on obtient des informations.

Faire de la connexion avec les utilisateurs une habitude.

Avec l’agitation de la vie quotidienne des PM, il est facile de remettre à plus tard le contact avec les utilisateurs. Cette tâche ne semble pas aussi urgente qu’une échéance de développement, un lancement ou une réunion avec une partie prenante importante.

Avec toutes les tâches avec lesquelles vous jonglez, il est important de se rappeler que la stratégie est une composante essentielle du leadership produit. D’innombrables chefs de produit nous ont dit que, même si leur emploi du temps est très chargé, ils s’efforcent de se réserver du temps pour réfléchir et élaborer des stratégies. Une partie de ce temps est consacrée à la connexion avec les utilisateurs.

Lorsque vous intégrez le contact avec les utilisateurs dans votre routine, il ne passe pas inaperçu. Vous serez surpris du nombre d’informations qui découlent des interactions régulières avec les utilisateurs et de la manière dont ces informations aident à la prise de décision et aux tâches opérationnelles. Créez des processus d’enregistrement des utilisateurs qui vous conviennent.

Vous pouvez vous connecter avec vos clients de manière directe ou indirecte :

• Recherche sur les utilisateurs. L’intensité de la recherche sur les utilisateurs varie en fonction de l’étape du processus produit à laquelle vous vous trouvez. Pendant la phase de découverte, elle est plus intensive, mais une fois que le produit est lancé, vous pouvez vous contenter d’effectuer des contrôles périodiques avec les utilisateurs.
• Carte du parcours client. Revenez de temps en temps sur la carte du parcours client pour la mettre à jour en fonction des nouvelles recherches et des nouveaux points de contact. Si vous constatez une baisse de l’utilisation à certains points de contact, il y a de fortes chances que vous puissiez identifier le problème en consultant la carte.
• Parlez au service clientèle. Le service clientèle dispose d’une fenêtre unique sur les défis et les points de friction qui se présentent en temps réel aux utilisateurs lorsqu’ils s’engagent avec votre produit. Ne négligez pas cette ressource !

Créer un état d’esprit produit au sein de votre organisation

L’état d’esprit produit ne s’arrête pas à vous, ni même à l’équipe produit. Voyez plus grand. Lorsque vous créez un état d’esprit produit au niveau de l’organisation, vous obtenez un alignement transversal pour l’ensemble de l’équipe. Chaque membre de l’équipe n’a pas besoin de devenir un expert en recherche utilisateur, mais chacun devrait pouvoir répondre facilement à cette question : quelle valeur apportons-nous à l’utilisateur ?

Aidez votre organisation à internaliser l’orientation client et à comprendre le client, son problème et la manière exacte dont votre produit répond à ce problème.

Les employés de presque tous les services peuvent bénéficier d’une formation à la gestion des produits. Le produit est à l’intersection de nombreuses fonctions clés dans toute organisation. La formation permet d’établir un socle de connaissances sur les produits dans toutes les fonctions, une compréhension de base partagée que tous les membres de l’organisation peuvent utiliser pour aller de l’avant ensemble. Voici comment :

Ingénieurs

Les ingénieurs sont d’incroyables exécutants. Lorsque vous leur posez un problème, ils trouvent un moyen de le résoudre. Mais ils ne se demandent pas toujours pourquoi on leur demande de résoudre ce problème. La valeur que les ingénieurs retirent de la compréhension du produit est le contexte. Ils comprennent comment leurs tâches s’inscrivent dans une stratégie plus large et comment leurs résultats sont liés aux besoins des utilisateurs. Et le fait de comprendre l’objectif final leur permet de proposer des solutions encore meilleures !

Le Design

Vos designers sont les membres de l’équipe les plus convaincus par le centrage sur le client – c’est un concept que les gestionnaires de produits ont adopté à partir de la conception, après tout. Les concepteurs bénéficient d’un état d’esprit produit d’une autre manière : ils ont parfois besoin d’aide pour comprendre l’aspect commercial des choses. La stratégie produit prend en compte ce qui est le mieux pour les clients et l’entreprise. Il est important de satisfaire les concepteurs et de les aligner sur la stratégie afin qu’ils adhèrent à leurs projets.

En fin de compte, les produits doivent contribuer à dégager des bénéfices pour que l’entreprise puisse continuer à fonctionner. Parfois, nous devons sortir le produit, et il n’est pas possible d’inclure toutes les fonctionnalités et tous les éléments de conception qui amélioreraient l’expérience de l’utilisateur. Lorsque les concepteurs sont conscients de cette réalité, ils peuvent se concentrer sur les besoins fondamentaux des utilisateurs. Ensuite, lorsque des contraintes de temps et de ressources apparaissent, ils apprennent à renoncer à ce qui est agréable au profit de la stratégie globale.

Les ventes

Lorsque votre équipe de vente est en mesure de communiquer la valeur fondamentale de votre produit, son travail est décuplé. Ils peuvent considérer le client comme une personne qu’ils essaient d’aider à trouver une solution plutôt que comme une personne à laquelle ils s’adressent. Plus l’équipe de vente comprend le problème du client et la façon dont votre produit le résout, plus elle peut facilement inciter le client à essayer la solution.

Les spécialistes du marketing

Comme les commerciaux, les spécialistes du marketing s’occupent des messages. Souvent, les mauvaises expériences des utilisateurs se produisent parce qu’on leur a fait de fausses promesses. Les utilisateurs s’attendent à vivre l’expérience qui leur a été proposée et repartent déçus. Cela n’arrive pas dans une organisation dirigée par les produits.

Les spécialistes du marketing doivent comprendre le client et la valeur du produit afin d’aligner leur message sur la réalité. En allant au fond des choses, ils peuvent cibler leur message de manière plus efficace. Ils savent exactement sur quels boutons appuyer pour entrer dans la tête des utilisateurs potentiels. Et lorsque les utilisateurs se convertissent, ils obtiennent exactement ce qui leur a été proposé ! C’est la force d’une organisation entière qui travaille avec Product Mindset.

Traduction française de l’article Building a Product Mindset for Yourself and Your Organization écrit par ADRIANNA BERRING